Teslimat ve İade
KTO Network Teslimat ve İade Süreci
KTO Network olarak siparişinizin hazırlanmasından size ulaştırılmasına ve satış sonrası işlemlere kadar sürecin açık, düzenli ve güvenli şekilde yürütülmesini önemsiyoruz. Aşağıdaki bilgiler sipariş teslimatı, kargo kontrolü, hasarlı veya yanlış ürün bildirimi ve iade işlemleri hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Siparişin Hazırlanması
Siparişiniz ödeme ve stok kontrollerinin ardından hazırlık sürecine alınır. Ürünler gönderim öncesinde sipariş içeriğine göre kontrol edilerek kargoya hazırlanır.
- Ürün ve sipariş içeriği kontrol edilir.
- Uygun ambalajlama yapılır.
- Kargo süreci başlatılır.
- Sipariş durumu sistem üzerinden güncellenir.
Kargoyu Teslim Alırken
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz.
- Pakette ezilme veya yırtılma olup olmadığını kontrol edin.
- Ambalajda açılma veya ciddi deformasyon varsa kontrol sağlayın.
- Mümkünse teslimat sırasında ürün/paket durumunu belgeleyin.
- Belirgin taşıma hasarında kargo görevlisine durumu bildirin.
Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürün
Tarafınıza yanlış ürün ulaşması, sipariş içeriğinin eksik olması veya üründe teslimat kaynaklı hasar bulunması halinde KTO Network ile iletişime geçiniz.
- Sipariş numaranızı belirtin.
- Sorunu kısa şekilde açıklayın.
- Gerekli görülmesi halinde fotoğraf veya video paylaşın.
- Ürünü yönlendirme yapılmadan geri göndermeyin.
14 Günlük Cayma Hakkı ve İade Talebi
Mesafeli satışlarda tüketici, kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminizi hesabınızdan iade talebi oluşturarak veya iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz. Kanuni istisnalar saklıdır. Ürün iadesi ve değerlendirmesi ilgili mevzuata göre yapılır.
- İlgili siparişi seçin.
- İade nedeninizi belirtin.
- Ambalaj ve kullanım durumunu doğru beyan edin.
- İade gönderimi için tarafınıza bildirilen yönlendirmeyi takip edin.
Açılmış veya Kullanılmış Ürünler
Ambalajın açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün niteliği, kullanım şekli ve kanunda belirtilen cayma hakkı istisnaları dikkate alınır. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal seçimlik haklar saklıdır.
Özellikle montaj veya kurulum gerektiren ürünlerde, ürünün fiziksel durumunun korunması önemlidir.
İade Ürününün Gönderimi
İade onayı sonrasında ürünün mümkün olduğunca orijinal kutusu, aksesuarları, bağlantı parçaları, belgeleri ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.
İade gönderiminden önce KTO Network tarafından iletilen kargo yönlendirmesini takip ediniz.
🚚 Kargo Ücreti Müşteriye Ait Olabilecek Durumlar
Cayma hakkı kapsamındaki iade gönderiminde kargo bedeli, yürürlükteki mevzuata ve ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı koşullarına göre belirlenir. Anlaşmalı taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez. Mevzuatın izin verdiği diğer durumlarda ücret, gönderim öncesinde açıkça bildirilir.
✓ Kargo Ücreti KTO Network'ya Ait Olabilecek Durumlar
Yanlış ürün gönderilmesi veya ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin yasal hakları kapsamında gerekli iade gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez. Kargo organizasyonu için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
⚠ Karşı Ödemeli Kargo Göndermeden Önce
Gönderim öncesinde iade talebi oluşturmanız ve kargo yönlendirmesini almanız işlemleri hızlandırır. Ancak yasal cayma ve ayıplı mal haklarınız ön onay şartına bağlı değildir. Gönderim adresi ve taşıyıcı bilgisi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade Süresi ve Geri Ödeme
Cayma hakkı bildirimi, kural olarak ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılabilir. Cayma bildiriminin ardından ürün, yasal süre içinde iade edilmelidir. Cayma hakkına ilişkin geri ödeme, kanuni şartlar çerçevesinde ve en geç 14 gün içinde, mevzuatın izin verdiği hallerde ürünün geri alınmasına veya gönderildiğinin belgelenmesine bağlı olarak, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. İade koşulları sağlanıp geri ödeme işlemi başlatıldığında hedefimiz işlemi 2 iş günü içinde tamamlamaktır; bankaya yansıma süresi değişebilir.
İade Gönderiminden Önce
İade veya İptal Talebiniz mi Var?
Hesabınızdaki siparişlerden birini seçerek talebinizi online olarak oluşturabilirsiniz.